Política de Devolução

A OVRLORD preza pela transparência em cada etapa da sua compra. Nesta página, você encontra as orientações para solicitar a devolução dos produtos comprados em nossa loja virtual.

Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar sua decisão.

Na devolução integral do pedido, o reembolso inclui o valor dos produtos e o frete original. A devolução por arrependimento não terá custo de envio para você.

Como solicitar a devolução

Entre em contato pelo whatsapp (19) 983180499, informando:

• Nome utilizado na compra.

• Número do pedido.

• Produto que deseja devolver.

Se o produto apresentar algum problema, descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar no atendimento, mas não são exigidas para desistir da compra.

Confirmaremos o recebimento da solicitação imediatamente e enviaremos as orientações para a devolução. As demandas de atendimento serão respondidas em até 5 dias.

O pedido de arrependimento também poderá ser realizado pela ferramenta de atendimento disponibilizada na loja virtual.

Como preparar o produto para envio

Embale a peça com cuidado para protegê-la durante o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original e inclua as etiquetas e os acessórios recebidos.

A abertura da embalagem para examinar ou experimentar a peça não impede, por si só, o direito de arrependimento.

Solicite as instruções de envio à nossa equipe para que possamos indicar o endereço e o procedimento adequado.

Produto com defeito

Para defeitos aparentes em peças de vestuário, o prazo legal de reclamação é de 90 dias após o recebimento.

Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de solução imediata.

Produto diferente do pedido

Se você receber uma peça diferente da comprada, entre em contato e informe a divergência. A OVRLORD assumirá os custos necessários à correção do envio, preservando suas opções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

No arrependimento, a restituição dos valores será imediata, conforme a legislação.

Em pagamentos por cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora ou instituição financeira. A visualização do estorno na fatura dependerá do processamento da instituição.

O reembolso não será substituído obrigatoriamente por vale-compras.

Atendimento OVRLORD

Para solicitar uma devolução ou esclarecer dúvidas, fale conosco:

Canal de atendimento: [email protected]
Horário de atendimento: Seg - Sáb: 9:00 às 17:00